Apa yang kamu lakukan pada target market bisnismu?

Kamu bisa memanfaatkan mereka untuk mendengarkan apa yang diinginkan audience atau customers pada bisnismu. Social listening adalah cara untuk menganalisis percakapan dan tren yang ada di sekitar bisnismu.

Social listening bisa menambah insight apa yang dipikirkan audience atau customers terhadap bisnismu. Jadi kamu bisa mengembangkan bisnis dengan lebih mudah dan terarah. Social listening juga membantu untuk membuat marketing strategy melalui insight tren yang sedang terjadi.

Mau tahu bagaimana cara social listening membantu bisnismu?

 

1. Topic Search

Kalau kamu sudah melibatkan diri dengan audience, jangan lupa dengarkan mereka.

Lihat lagi bagaimana audience berkomentar atau men-tweet tentang bisnismu. Kamu bisa mengetahui apa yang mereka sukai atau tidak tentang bisnismu atau hal lain yang bisa menjadi market search. Market search ini bisa kamu kembangkan menjadi topik untuk produk atau kontenmu.

Misalnya The Body Shop melihat kalau banyak orang aware dengan climate change. Mereka lalu fokus pada campaign yang berhubungan dengan climate change dan mengajak audience untuk peduli pada isu ini.

 

2. Competitor Intelligence

Jangan hanya fokus pada bisnismu saja.

Kamu pasti tahu kalau kalau ada beberapa bisnis serupa dengan bisnismu. Dengan social listening, kamu bisa tahu apa yang dikatakan audience atau customers soal kompetitor.

Kamu bisa meriset startegi, kepuasan customers, sampai kesan umum audience soal kompetitor. Dengan social listening kamu bisa tahu value apa yang mereka punya dengan yang tidak kamu punyai. Manfaatkan insight ini untuk memperbaiki kelemahan dalam bisnismu.

 

3. Avoid Crises

Kamu tahu kalau social listening membantumu untuk mencari tahu apa yang dikatakan audience atau customers soal bisnismu. Hal lain yang perlu kamu lihat adalah kenapa mereka tidak menyukai bisnismu.

Social listening memungkinkan kamu untuk mencari tahu apa yang terjadi secara real-time. Jadi kamu langsung tahu apa yang terjadi dengan bisnismu. Insight ini menjadi peringatan dini presepsi audience atau customers soal bisnismu.

Kalau ada perubahan presepsi secara mendadak, segera cari tahu alasannya. Identifikasi sumber masalahnya dan cari solusi untuk mengatasinya. Jangan lupa minta maaf dengan tulus tanpa menyinggung pihak lain.

 

Social listening sangat membantu bisnismu untuk berkembang. Selain itu ini bisa membantumu untuk mengerti apa audience dan customers sehingga mereka mempercayaimu.

 

Apa kamu sudah melakukan social listening pada bisnismu?